Para acceder a tu cuenta, haz clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha de la página e introduce tu dirección de correo electrónico. Puedes solicitar que se envíe un enlace de acceso a tu correo electrónico para iniciar sesión sin necesidad de tu contraseña, o bien introducir tu contraseña sin solicitar el enlace de acceso.

En la página de inicio de sesión, haz clic en "Iniciar sesión con contraseña" y luego en "Establecer nueva contraseña". Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y haz clic en "Enviar instrucciones". El correo con las instrucciones llegará a tu bandeja de entrada en breve. En ese correo, haz clic en "Restablecer contraseña" y se te dirigirá a seleccionar una nueva contraseña antes de ser redirigido a la página del catálogo. Si tienes problemas para recordar tu contraseña, también puedes usar nuestra opción de "Inicio de sesión sin contraseña" solicitando un enlace de acceso en la página de inicio de sesión.

Una vez que inicies sesión en tu cuenta, dirígete a la sección Catálogo (o al nombre equivalente de la sección) en el menú superior para acceder a todos nuestros videos.

Nuestro contenido está disponible solo para streaming y no puede descargarse directamente en tu dispositivo. Sin embargo, puedes acceder a él en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta. Si utilizas nuestra aplicación móvil, puedes guardar los videos para su reproducción sin conexión, lo que te permitirá verlos más tarde sin necesidad de estar conectado a internet.

Los problemas de carga o reproducción suelen estar relacionados con tu conexión a internet. Recomendamos una velocidad mínima de 25 Mbps para una transmisión fluida. También puedes probar a actualizar la página, usar un navegador diferente o borrar la caché.

No, cada dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta. Si crees que ya tienes una cuenta y no recuerdas los datos de acceso, utiliza el enlace "Olvidé mi contraseña".

Para gestionar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en tu Perfil en la esquina superior derecha. Desde allí, selecciona Compras. Puedes elegir pausar o cancelar tu membresía haciendo clic en "Finalizar membresía".

Para cambiar tu plan de membresía o actualizar tu información de pago, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Perfil en la parte superior derecha. Luego, selecciona Compras. Para cambiar tu plan de membresía, haz clic en "Gestionar plan" en la sección Membresía y sigue las indicaciones para cambiar a otra opción. Para actualizar tu información de pago, haz clic en "Cambiar método de pago" en la sección Método de pago e introduce tus nuevos datos de facturación.

Muchas tarjetas de crédito/débito tienen restricciones para compras en línea. Si tu tarjeta está siendo rechazada, por favor contacta con tu entidad emisora para informarles que la compra que deseas realizar es válida. Además, algunas tarjetas de crédito/débito no permiten pagos recurrentes de suscripción y, por lo tanto, pueden ser rechazadas.

Para comprar una suscripción de regalo, desplázate hasta la parte inferior de cualquier página del sitio web y haz clic en “Comprar una tarjeta de regalo” en el pie de página. Deberás iniciar sesión en tu cuenta o crear una si aún no la tienes. Luego, selecciona la suscripción o el paquete que quieras regalar, elige la duración del regalo y completa tu compra introduciendo los datos de pago. Tras la compra, recibirás una página de confirmación y un correo electrónico de confirmación con el código del regalo y un enlace compartible que podrás enviar a tu destinatario.

Para canjear una suscripción de regalo, utiliza el enlace que te haya compartido la persona que te la regaló. Al hacer clic en el enlace, la suscripción se aplicará automáticamente a tu cuenta. Si aún no tienes una cuenta, se te pedirá que crees una.

Estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción con nuestros servicios. Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Para ser elegible para un reembolso, ten en cuenta lo siguiente:

• Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.

• La solicitud debe incluir tu número de pedido y el motivo del reembolso.

• Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

• Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

• Los servicios o productos ya utilizados o a los que se haya accedido pueden no ser elegibles para un reembolso completo.